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C'est pourquoi nous avons mis en place un système d'escalade transparent avec des délais de réponse définis, du superviseur de site jusqu'à la direction générale.":"At Simple Service, we know issues can arise even with the best processes. That's why we've built a transparent escalation system with defined response times, from site supervisor all the way to senior management."})]})})}),e.jsx("section",{className:"section-padding",children:e.jsx("div",{className:"container-custom",children:e.jsxs("div",{className:"max-w-4xl mx-auto grid md:grid-cols-3 gap-8 text-center mb-16",children:[e.jsxs("div",{className:"p-6 rounded-lg border border-border bg-card",children:[e.jsx(i,{className:"h-10 w-10 text-primary mx-auto mb-4"}),e.jsx("h3",{className:"font-medium mb-2",children:s==="fr"?"Réponse rapide":"Quick Response"}),e.jsx("p",{className:"text-silver-muted text-sm",children:s==="fr"?"Accusé de réception de toute demande sous 1 heure":"Acknowledgment of any request within 1 hour"})]}),e.jsxs("div",{className:"p-6 rounded-lg border border-border bg-card",children:[e.jsx(n,{className:"h-10 w-10 text-primary mx-auto mb-4"}),e.jsx("h3",{className:"font-medium mb-2",children:s==="fr"?"Escalade claire":"Clear Escalation"}),e.jsx("p",{className:"text-silver-muted text-sm",children:s==="fr"?"Processus transparent avec des délais définis":"Transparent process with defined timelines"})]}),e.jsxs("div",{className:"p-6 rounded-lg border border-border bg-card",children:[e.jsx(m,{className:"h-10 w-10 text-primary mx-auto mb-4"}),e.jsx("h3",{className:"font-medium mb-2",children:s==="fr"?"Résolution garantie":"Guaranteed Resolution"}),e.jsx("p",{className:"text-silver-muted text-sm",children:s==="fr"?"Suivi jusqu'à satisfaction complète":"Follow-up until complete satisfaction"})]})]})})}),e.jsx("section",{className:"section-padding bg-muted/30",children:e.jsxs("div",{className:"container-custom",children:[e.jsx("h2",{className:"text-2xl md:text-3xl font-light text-center mb-16",children:s==="fr"?"Niveaux d'escalade":"Escalation Levels"}),e.jsx("div",{className:"max-w-4xl mx-auto space-y-6",children:t.map((r,a)=>e.jsxs("div",{className:"relative",children:[e.jsxs("div",{className:"flex flex-col md:flex-row md:items-center gap-6 p-6 rounded-lg border border-border bg-card",children:[e.jsx("div",{className:"flex-shrink-0 w-16 h-16 rounded-full bg-primary text-primary-foreground flex items-center justify-center text-2xl font-semibold",children:r.level}),e.jsxs("div",{className:"flex-grow",children:[e.jsxs("div",{className:"flex flex-col md:flex-row md:items-center md:justify-between mb-2",children:[e.jsx("h3",{className:"text-xl font-medium",children:r.title}),e.jsxs("div",{className:"flex items-center gap-2 text-sm text-primary",children:[e.jsx(i,{className:"h-4 w-4"}),r.response]})]}),e.jsxs("div",{className:"text-sm font-medium text-silver mb-2",children:[s==="fr"?"Responsable: ":"Responder: ",r.responder]}),e.jsx("p",{className:"text-silver-muted",children:r.description})]})]}),a<t.length-1&&e.jsx("div",{className:"hidden md:block absolute left-8 top-full",children:e.jsx(n,{className:"h-6 w-6 text-border rotate-180"})})]},a))})]})}),e.jsx("section",{className:"section-padding",children:e.jsxs("div",{className:"container-custom",children:[e.jsx("h2",{className:"text-2xl md:text-3xl font-light text-center mb-16",children:s==="fr"?"Comment signaler un problème":"How to Report an Issue"}),e.jsxs("div",{className:"max-w-3xl mx-auto grid md:grid-cols-2 gap-8",children:[e.jsxs("div",{className:"p-6 rounded-lg border border-border bg-card",children:[e.jsx(u,{className:"h-10 w-10 text-primary mb-4"}),e.jsx("h3",{className:"text-xl font-medium mb-3",children:s==="fr"?"Par courriel":"By Email"}),e.jsx("p",{className:"text-silver-muted",children:s==="fr"?"Envoyez un courriel à votre superviseur de site ou à info@ssimple.ca pour une réponse rapide.":"Email your site supervisor or info@ssimple.ca for a prompt response."})]}),e.jsxs("div",{className:"p-6 rounded-lg border border-border bg-card",children:[e.jsx(h,{className:"h-10 w-10 text-primary mb-4"}),e.jsx("h3",{className:"text-xl font-medium mb-3",children:s==="fr"?"Par courriel":"By Email"}),e.jsx("p",{className:"text-silver-muted",children:s==="fr"?"Envoyez un courriel à votre gestionnaire de compte pour les demandes non urgentes.":"Email your account manager for non-urgent requests."})]})]}),e.jsx("div",{className:"max-w-3xl mx-auto mt-12 p-6 rounded-lg border border-border bg-accent/50",children:e.jsxs("div",{className:"flex items-start gap-4",children:[e.jsx(p,{className:"h-6 w-6 text-primary flex-shrink-0 mt-1"}),e.jsxs("div",{children:[e.jsx("h3",{className:"font-medium mb-2",children:s==="fr"?"Urgences":"Emergencies"}),e.jsx("p",{className:"text-silver-muted",children:s==="fr"?"Pour les situations d'urgence (déversements dangereux, risques pour la sécurité), contactez immédiatement notre ligne d'urgence 24/7.":"For emergency situations (hazardous spills, safety risks), contact our 24/7 emergency line immediately."})]})]})})]})})]}),e.jsx(x,{})]})},E=()=>e.jsx(f,{});export{E as default};